Поширені питання
Політика повернення
Інтернет-магазин запчастин та аксесуарів для вантажівок SteelTruck пропонує своїм клієнтам виключно якісну продукцію. Ви можете бути впевнені, що замовлений вами товар пройшов візуальний огляд та перевірку на працездатність. Перед передачею до транспортної компанії ми ретельно пакуємо товар, щоб забезпечити його цілісність і збереження.
Нижче наведено правила та умови повернення або обміну товарів, а також порядок повернення коштів.
Повернення товару:
Ви можете повернути або обміняти товар у таких випадках:
-
Товар не відповідає заявленим характеристикам;
-
Товар не підходить до вашої моделі вантажівки або причепа;
-
Під час приймання товару виявлені механічні пошкодження;
-
Товар несправний або має заводський брак.
Ви можете відмовитися або обміняти замовлений товар протягом 14 днів з моменту його покупки у нашому магазині або після отримання його у транспортній компанії.
У разі повернення товару з причин, не пов'язаних із його пошкодженням чи несправністю, переконайтесь, що заводська упаковка не пошкоджена, сам товар не має механічних дефектів і зберігає товарний вигляд.
Повернення/обмін дефектного або пошкодженого товару можливе, якщо:
-
Пошкодження або дефект виникли з вини транспортної компанії. Під час отримання замовлення обов’язково перевіряйте цілісність упаковки. У разі виявлення видимих пошкоджень (вм’ятини, удари, сліди відкриття) — повідомте про це представника транспортної компанії та негайно зв’яжіться з нашими менеджерами.
-
Упаковка ціла, але після розпакування виявлені фізичні пошкодження, несправності або заводський брак — такий товар підлягає поверненню або обміну.
Важливо: Якщо пошкодження або несправності виникли з вини покупця чи через неправильне встановлення або експлуатацію — товар поверненню або обміну не підлягає.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється у наступних випадках:
-
Якщо товар не відповідає заявленим характеристикам, має заводський брак або пошкоджений з вини перевізника — ми повертаємо 100% вартості товару. Також компенсуємо витрати на доставку, пов’язані з обміном або поверненням.
-
Якщо покупець відмовляється від товару без пояснення причин, ми також повертаємо 100% вартості товару, однак витрати на доставку не компенсуються. Такий тип повернення можливий протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
Термін повернення коштів — від 1 до 3 робочих днів з моменту отримання поверненого товару.
Особливі ситуації:
Якщо виникла ситуація, яка не описана в даній політиці — зверніться до наших менеджерів. Ми завжди готові вирішити питання на взаємовигідних умовах.
У всіх інших випадках повернення та обмін товарів здійснюється згідно з чинним законодавством України.
Також рекомендуємо ознайомитись із розділами «Оплата» та «Доставка», де ви знайдете всю необхідну інформацію про способи доставки та оплати замовлень.
-
ОПЛАТА
Купуючи запчастини та аксесуари для вантажних автомобілів у нашому магазині, ви можете обрати один із таких способів оплати:
Готівкою
Готівкою ви можете розрахуватися при отриманні товару самовивозом із наших магазинів у м. Харків, а також у поштових відділеннях при замовленні товарів післяплатою.
Замовляючи запчастини післяплатою, ви гарантуєте собі можливість оглянути товар перед оплатою. Звертаємо вашу увагу, що під час оформлення доставки післяплатою поштові служби стягують додаткову плату за пересилання грошей відправнику, що збільшує загальну вартість доставки. Витрати, пов'язані з доставкою грошових коштів продавцю, лежать на покупцеві.
Звертаємо увагу, що доставка товарів післяплатою здійснюється після внесення часткової передоплати. (Реквізити та інші подробиці ви можете уточнити у вашого менеджера)
Передоплата на банківську картку
Під час оформлення замовлення зі 100% передоплатою наші менеджери надішлють вам реквізити для оплати через SMS або електронну пошту. Вам буде надано номер банківської картки, назву банку, в якому відкрито картковий рахунок, а також суму до сплати.Звертаємо увагу, що, під час переказу коштів на картковий рахунок, банки можуть стягувати комісію, сплата якої лежить на покупцеві.
Безготівковий розрахунок (з ПДВ)
У разі безготівкової форми оплати наші менеджери підготують і надішлють вам рахунок для оплати. Рахунок можна сплатити у касі банку або з розрахункового рахунку вашої організації. Усі супровідні документи (рахунки, видаткові накладні, за потреби — договір) ми надішлемо вам разом із товаром.
Замовлення можна оформити з 8:00 до 18:00 за телефоном або цілодобово на сайті нашого магазину. Якщо замовлення було оформлено на сайті у неробочий час, наші менеджери зв’яжуться з вами наступного робочого дня. Відправлення товарів здійснюється у день замовлення за умови, що замовлення було оформлене та сплачене до 14:00.
ДОСТАВКА
Купуючи запчастини для вантажівок в нашому магазині, ви можете вибрати наступні способи доставки.
Самовивіз
Отримати ваше замовлення самовивозом з наших магазинів ви можете в будь-який робочий день з 9-00 до 16-00 р. в м. Харків. В магазині ви зможете детально розглянути обраний товар, перевірити його, а також обрати і купити інші запчастини для вашої вантажівки. Карти з місцезнаходженням наших магазинів....
Звертаємо вашу увагу, що якщо ви обрали товар на сайті нашого магазину та бажаєте забрати самовивозом з нашого магазину, обов'язково зателефонуйте нам або оформіть заявку на зворотний дзвінок. Наші менеджери зв'яжуться з вами та узгодять деталі вашого замовлення, а також забезпечать наявність замовленого вами товару в пункті видачі товару.
Доставка поштовими службами
Доставка товару по території України здійснюється такими Поштовими службами як Нова пошта, Гюнсел, САТ, Делівері, МистЭкспресс, Автолюкс. Доставка здійснюється до складу представництва відповідної поштової служби.
В залежності від перевізника і міста, доставка може зайняти від одного до семи днів. Перед відправкою наші менеджери перевірять товар на цілісність та працездатність (фари, габарити, замки і механізми та інше), після чого ретельно упакують, щоб уникнути пошкодження товару під час транспортування. Відправлення замовлення ми здійснюємо зі 100% страхуванням. Таким чином, ви можете бути спокійні за збереження вашого вантажу. У разі, якщо ваш товар був загублений або ушкоджений, Кур'єрська служба несе повну матеріальну відповідальність. Звертаємо вашу увагу, що огляд товару на цілісність слід проводити у відділенні компанії перевізника при отриманні замовлення (що робити, якщо вам приїхав пошкоджений товар або в посилці відсутні ті чи інші товари дивіться тут...).
Також звертаємо вашу увагу, що транспортні витрати повністю лежать на покупцеві. При доставці крупних або важких товарів, за правилами деяких служб доставки, може знадобитися додаткова упаковка або решетування (крила, великі пластикові елементи кабіни, сонцезахисні козирки, бампери). Вартість додаткової упаковки також лежить на покупцеві, якщо інше не погоджено з продавцем.
Адресна доставка
Адресна доставка товарів здійснюється в будь-яке місто України, навіть якщо там немає представництва поштової служби. Звертаємо вашу увагу, що вартість адресної доставки вище, ніж вартість доставки до складу представництва служби доставки, і повністю лягає на покупця, якщо інше не погоджено додатково.
Адресна доставка здійснюється кур'єрами поштових служб до дверей покупця. Терміни доставки, як правило, на один два дні більше ніж доставка до складу служби доставки. Перед доставкою товару, безпосередньо за вказаною вами адресою, з вами зв'яжеться кур'єр для узгодження дати і деталей доставки, у зв'язку з чим просимо вас коректно вказувати контактний номер телефону, дані одержувача замовлення.