Часто задаваемые вопросы
Политика возврата
Интернет-магазин запчастей и аксессуаров для грузовиков SteelTruck предлагает своим клиентам исключительно качественную продукцию. Вы можете быть уверены, что заказанный товар прошел визуальный осмотр и проверку на работоспособность. Перед передачей в транспортную компанию мы тщательно упаковываем заказ, чтобы обеспечить его целостность и сохранность.
Ниже представлены правила возврата и обмена товара, а также порядок возврата денежных средств.
Возврат товара возможен в следующих случаях:
-
Товар не соответствует заявленным характеристикам;
-
Товар не подходит к вашей модели грузовика или прицепа;
-
При получении выявлены механические повреждения;
-
Товар неисправен или имеет заводской брак.
Вы можете отказаться от товара или обменять его в течение 14 дней с момента покупки в нашем магазине или с момента получения на транспортной компании.
Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с повреждением или браком, товар должен сохранять товарный вид, не иметь механических повреждений, а заводская упаковка — быть неповреждённой.
Возврат или обмен возможен также в случае:
-
Повреждение или неисправность возникли по вине транспортной компании. При получении заказа обязательно проверьте упаковку. Если она имеет следы повреждений, вмятины, удары или была вскрыта — сразу сообщите об этом представителю транспортной компании и свяжитесь с нашими менеджерами.
-
Упаковка целая, но при распаковке обнаружены повреждения или заводской брак — товар подлежит возврату или обмену.
Важно: если повреждение возникло по вине покупателя либо из-за неправильной установки или эксплуатации — возврат или обмен не производится.
Возврат денежных средств
Возврат денег осуществляется в следующих случаях:
-
Если товар имеет заводской брак, повреждён транспортной компанией или не соответствует описанию — мы возвращаем 100% стоимости и компенсируем все транспортные расходы.
-
При отказе от товара без указания причины — мы возвращаем 100% стоимости товара, но расходы на доставку в обе стороны оплачивает покупатель. Такой возврат возможен в течение 14 дней с момента получения товара.
Срок возврата средств — от 1 до 3 рабочих дней с момента получения возвращённого товара.
Особые случаи
Если ваша ситуация не описана выше — свяжитесь с нашими менеджерами, и мы постараемся найти оптимальное решение. В остальных случаях обмен и возврат осуществляется в соответствии с законодательством Украины.
Также рекомендуем ознакомиться с разделами сайта «Оплата» и «Доставка», где указана вся информация о способах оплаты и условиях доставки заказов.
-
ОПЛАТА
Покупая запчасти и аксессуары для грузовых автомобилей у нас в магазине, вы можете выбрать один из следующих способов оплаты:
Наличными
Наличными денежными средствами вы можете рассчитаться при получении товара самовывозом из наших магазинов в г. Харьков, а также в почтовых отделениях при заказе товаров наложенным платежом.
Заказывая запчасти наложенным платежом, вы гарантируете себе возможность осмотреть товар перед оплатой. Обращаем ваше внимание, что при оформлении доставки наложенным платежом почтовые службы взимают дополнительную плату за пересылку денег отправителю, что увеличивает общую стоимость доставки. Затраты связанные с доставкой денежных средств продавцу лежат на покупателе.
Обращаем ваше внимание, что доставка товаров наложенным платежом осуществляется после внесения частичной предоплаты. (реквизиты и прочие подробности вы можете уточнить у вашего менеджера)
Предоплата на карту банка
При оформлении заказа со 100% предоплатой, наши менеджеры вышлют вам реквизиты для оплаты посредством СМС или электронной почты. Вам сообщат номер банковской карточки, наименование банка в котором открыт карточный счет, а также сумму к оплате.Обращаем внимание, что при перечислении средств на карточный счет банками может взиматься комиссия, оплата которой лежит на покупателе.
Безналичный расчет(с НДС)
При безналичной форме оплаты, наши менеджеры подготовят и вышлют вам счет на оплату. Счет можно оплатить в кассе банка или с расчетного счета вашей организации. Все сопутствующие документы (счета, расходные накладные, при необходимости - договор) мы вышлем вам вместе с товаром.
Оформить заказ вы можете с 8-00 до 18-00 по телефону или в любое время суток на сайте нашего магазина. При оформлении заказа на сайте в нерабочее время, наши менеджеры свяжутся с вами на следующий рабочий день. Отправка товаров осуществляется день в день, при условии, если заказ был оформлен и оплачен до 14-00.
ДОСТАВКА
Покупая запчасти для грузовиков в нашем магазине, вы можете выбрать следующие способы доставки.
Самовывоз
Получить ваш заказ самовывозом из наших магазинов вы можете в любой рабочий день с 9-00 до 16-00 в г. Харьков. В магазине вы сможете детально рассмотреть выбранный товар, проверить его, а также выбрать и купить другие запчасти для вашего грузовика. Карты с местонахождением наших магазинов….
Обращаем ваше внимание, что если вы выбрали товар на сайте нашего магазина и желаете забрать его самовывозом из нашего магазина, обязательно созвонитесь с нами или оформите заявку на обратный звонок. Наши менеджеры свяжутся с вами и согласуют все детали по вашему заказу, а также обеспечат наличия заказанного вами товара в пункте выдачи товара.
Доставка почтовыми службами
Доставка товара по территории Украины осуществляется такими Почтовыми службами как Новой почтой, Гюнсел, САТ, Деливери, МистЭкспресс, Автолюкс. Доставка осуществляется до склада представительства соответствующей почтовой службы.
В зависимости от перевозчика и города, доставка может занять от одного до семи дней. Перед отправкой наши менеджеры проверят товар на целостность и работоспособность (фары, габариты, замки и механизмы и прочее), после чего тщательно упакуют во избежание повреждения товара во время транспортировки. Отправку заказа мы осуществляем со 100% страхованием. Таким образом, вы можете быть спокойны за сохранность вашего груза. В случае если ваш товар был утерян или поврежден Курьерская служба несет полную материальную ответственность. Обращаем ваше внимание, что осмотр товара на целостность следует производить в отделении компании перевозчика при получении заказа (что делать, в случае если вам приехал поврежденный товар или в посылке отсутствуют те или иные товары смотрите здесь…).
Также обращаем ваше внимание, что транспортные расходы полностью лежат на покупателе. При доставке крупных или тяжелых товаров, по правилам некоторых служб доставки, может потребоваться дополнительная упаковка или обрешетка (крылья, крупные пластиковые элементы кабины, солнцезащитные козырьки, бамперы). Стоимость дополнительной упаковки также лежит на покупателе, если иное не согласовано с продавцом.
Адресная доставка
Адресная доставка товаров осуществляется в любой город Украины, даже если там нет представительства почтовой службы. Обращаем ваше внимание, что стоимость адресной доставке выше, чем стоимость доставки до склада представительства службы доставки, и ложится полностью на покупателя, если иное не согласовано дополнительно.
Адресная доставка осуществляется курьерами почтовых служб до дверей покупателя. Сроки доставки, как правило, на один два дня больше чем доставка до склада службы доставки. Перед доставкой товара непосредственно по указанному вами адресу с вами свяжется курьер для согласования даты и деталей доставки, в связи, с чем просим вас корректно указывать контактный номер телефона, и данные получателя заказа.